Política de Devoluciones y Reembolsos

En Fraganze, nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales y en perfecto estado. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un cambio o reembolso, por lo que establecemos las siguientes condiciones:

1. Condiciones de devolución

El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, con celofán intacto y sin daños.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con alteraciones en su empaque.

La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la entrega.

2. Casos en los que aplica la devolución o cambio

El cliente recibió un producto diferente al solicitado.

El producto llegó en mal estado o con defecto de fábrica.

El pedido llegó incompleto.

En cualquiera de estos casos, la tienda cubrirá los costos de envío para la devolución o cambio.

3. Proceso de devolución

El cliente deberá notificar a través de nuestro servicio de atención al cliente (correo electrónico o WhatsApp) dentro del plazo establecido.

El cliente dispondrá de 5 días naturales posteriores a la notificación para entregar o enviar el producto a la dirección indicada.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado y confirmará si cumple con las condiciones para la devolución.

4. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles después de aprobada la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En caso de cambio de producto, el nuevo envío se gestionará dentro de un plazo de 5 días hábiles después de aprobar la devolución.

Gifts

5. Situaciones no contempladas

No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión o preferencias personales respecto a la fragancia, dado que los perfumes son productos de uso personal.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos al correo reclamo@fraganzecr.com si tienes preguntas relacionadas a una devolución y reembolso.